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Como conectar

1Abra o WhatsApp no seu celular
2Toque em Dispositivos conectados
3Toque em Conectar um dispositivo
4Aponte a câmera para o QR Code ao lado

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Possui flexibilidade de datas próximas

Serviços adicionais

Observação (últimas mensagens do cliente)

Cupom de desconto

Conectar WhatsApp

Conecte qualquer número pessoal ou empresarial escaneando o QR Code com o celular.

Conecte um número via Meta Business API. Requer conta Meta Business com WhatsApp Business aprovado.

Faça login para preencher os campos automaticamente.

Número WhatsApp Business

ou preencha manualmente

Phone Number ID (Meta Developer Portal)

Access Token Permanente

Webhook Verify Token (você define)

Canal Meta Criado

Canal criado com sucesso!

Configure o webhook no Meta Developer Portal:

URL do Webhook

Verify Token

Após configurar o webhook, a Meta enviará mensagens automaticamente para este servidor.

Conexão WhatsApp

Notificações

Notificações de mensagens Mostrar um aviso a cada nova mensagem recebida Mostrar prévias Exibir o texto da mensagem dentro do aviso Sons Tocar um som ao receber mensagens

Notificações na área de trabalho

Enviar para Número

Telefone (com DDI)

Mensagem

Etiquetas

Nome

Cor

Respostas rápidas

Digite / no campo de mensagem para usar. Variáveis: {nome}, {primeiro_nome} e {atendente}. Com anexo (roteiro em PDF, imagem de promoção), o texto vai como legenda.

Atalho

Texto

Anexo (opcional, até 25 MB)

Agentes de IA

O agente ativo responde as conversas sem atendente e passa para a equipe quando não sabe, quando o cliente pede ou quando alguém assume. Só um agente fica ativo por vez; a chave IA no topo da tela liga e desliga o atendimento.

Novo agente

Agente ativo Responde as conversas sem atendente. Só um agente fica ativo por vez.

Nome do agente É assim que ele se apresenta ao cliente e aparece nas mensagens.

Como atender

Instruções Tom de voz, o que ele pode resolver e quando deve passar para a equipe.

Base de conhecimento Perguntas frequentes, políticas, serviços e horários. Quanto maior, mais tokens cada resposta consome.

Pode transcrever áudios do clienteO agente entende mensagens de voz. O texto aparece embaixo do áudio para a equipe e a transcrição consome tokens de IA.

Quando atender

Sempre Só em alguns horários

Horário de Brasília. Fora dele, as conversas ficam para a equipe.

Passagem para a equipe

Mensagem ao transferir Deixe em branco para o agente escrever a despedida.

Respostas por atendimento Ao atingir, a conversa passa para a equipe.

Pode abrir solicitação de cotaçãoColeta os dados da viagem e cria a solicitação no sistema.

↗

Imagem

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Link do Google Maps ou coordenadas

No Google Maps, abra o lugar e copie o endereço da barra do navegador. Links curtos (maps.app.goo.gl) não trazem as coordenadas.

Nome (opcional)

Endereço (opcional)

Nome

Telefone (com DDD; de fora do Brasil, comece com + e o DDI)

A API oficial não tem enquete: a pergunta vai com botões (até 3 opções de até 20 letras) ou com uma lista (até 10 opções). Cada clique do contato conta como voto.

Pergunta

Opções

Permitir mais de uma resposta

Templates

Depois de 24h sem mensagem do contato, a API oficial só permite retomar a conversa com um template aprovado pela Meta.

Template

Nome do template

Idioma

WABA ID (para listar os templates aprovados)

O template é enviado para análise da Meta e só pode ser usado depois de aprovado (costuma levar de minutos a algumas horas).

Nome (minúsculas, números e _)

Categoria

Idioma

Cabeçalho (opcional, até 60 caracteres)

Corpo (use {{1}}, {{2}}… para as partes variáveis)

Rodapé (opcional, até 60 caracteres)

Encaminhar mensagem

Agendar

Quando

Observação (opcional) Variáveis: {nome}, {primeiro_nome} e {atendente}.

Não enviar se o contato escrever antes

Automações

Pesquisa de satisfação Ao encerrar, pergunta a nota de 1 a 5. A nota fica no histórico de atendimentos e nos relatórios.

Pergunta

Agradecimento (em branco = não responde)

Mensagem de ausência Responde quem escreve fora do horário, no máximo uma vez a cada 12 horas por conversa. Não responde quando o agente de IA vai atender.

Mensagem

Fora do horário de atendimento Sempre (férias, feriado)

Horário de atendimento, em horário de Brasília. Fora dele, vai a mensagem de ausência.

Um fluxo é uma sequência de passos (mensagens, lembretes, mudar de coluna, encerrar) que roda enquanto o cliente não responde, contando da última mensagem da equipe, e para sozinho quando ele responde. Escolha abaixo o fluxo usado em qualquer conversa; uma coluna do Kanban também pode ter um fluxo próprio, que tem prioridade sobre este.

Quando o cliente não responde

Novo fluxo

Fluxo ativo Desativado, não inicia em novas conversas e as que estão no meio dele param.

Nome

Só no horário de atendimentoPasso que cairia fora do horário configurado na aba Ausência vai para a abertura seguinte.

Passos

Cada passo espera o tempo indicado depois do anterior; se o cliente responder em qualquer momento, o fluxo para. Os passos não são colunas do Kanban: para levar o cartão a outra coluna, use o passo "Mover para a coluna". Variáveis nas mensagens: {nome}, {primeiro_nome} e {atendente}.

Nova coluna

Nome

Cor

Fluxo de follow-up desta coluna Começa quando a conversa entra nesta coluna e recomeça a cada nova mensagem da equipe enquanto ela estiver aqui. Gerenciar fluxos

Alertar cartão parado há mais de

dias

O cartão fica destacado em vermelho. Em branco, sem alerta.

Relatórios

Atalhos do teclado

Ctrl + K: Buscar conversa ou mensagem
Alt + ↓: Próxima conversa não lida
Alt + ↑: Conversa não lida anterior
Alt + A: Assumir a conversa aberta
Alt + E: Encerrar ou reabrir a conversa aberta
Alt + F: Buscar dentro da conversa aberta
/: Respostas rápidas (no campo de mensagem)
Esc: Fechar busca, resposta ou janela

No Mac, use ⌘ no lugar de Ctrl e Option no lugar de Alt.